Kundenservice Mitarbeiter/in (f/m/d)

Unsere Mission ist es, die People-Fotografie-Branche zu digitalisieren.

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, das Leben von Fotografen einfacher und effizienter zu machen. Wir bieten eine End-to-End-Workflow- und E-Commerce-Lösung, die es Fotografen ermöglicht, wichtige Teile ihres Workflows zu digitalisieren – von der Fotoverwaltung bis zur Zahlung, kombiniert mit einer benutzerfreundlichen Plattform.
Seit 2012 ist unsere Reise von Unternehmergeist geprägt und wir erleben unzählige Erfolgsgeschichten, die beweisen, dass unser nachhaltiges Geschäftsmodell funktioniert und profitabel ist.
Wir bauen ein engmaschiges Ökosystem auf, in dem sich jeder entfalten kann – auch Du! Werde Teil unseres Teams aus über 170 talentierten Menschen und nehme an unserer Reise teil, um Fotografen wie nie zuvor zu stärken!

Deine Mission:

GotPhoto wächst und unsere neuen Kunden im DACH-Markt werden sich auf dich als ersten Ansprechpartner verlassen. In dieser Rolle verbesserst Du deine Fähigkeiten im Aufbau von Kundenbeziehungen und Kundenbindung, indem Du alle Aspekte der Konten unserer Kunden per Telefon und E-Mail verwaltest. Wenn Du Interesse daran hast, exzellente Produkt- und Funktionskenntnisse zu erwerben, wird dir unsere Rolle als Kundendienstmitarbeiter helfen zu wachsen und ein T-förmiger Generalist zu werden.

Deine Aufgaben:

• Du wirst Teil unseres Customer Care Teams unter der Leitung von Thomas sein. Unser Team ist Teil eines innovativen und Mitarbeiter-orientierten Saas-Scaleups, das stetig weiter wächst. Als Kundenbetreuer spielst Du eine entscheidende Rolle in unserem kundenorientierten Team:
• Du unterstützt täglich GotPhoto-Kunden auf einfallsreiche und organisierte Weise durch effektive Telefon- und E-Mail-Kommunikation.
• Du begleitest neue GotPhoto-Kunden beim Onboarding und bestehende Kunden bei Produkt-Best Practices, während Du gleichzeitig dein Produktwissen ständig erweiterst.
• Du verwandelst frustrierende Kundensituationen durch komplexe Problemlösung und zeitnahe Nachverfolgung effektiv in hervorragende Kundenerlebnisse.
• Du baust nachhaltige Kundenbeziehungen auf, steigerst die Kundenbindung durch einfühlsame und beratende Ansätze und hilfst ihnen, ihre Ziele mit unserem Produkt zu erreichen.
• Du arbeitest eng mit Teammitgliedern des Kundenbetreuungs- und Kundenerfolgsteams zusammen und scheust dich nicht, mit anderen GotPhoto-Teams auf verschiedenen Ebenen zusammenzuarbeiten.

Wir erwarten von Dir:

• Du verfügst über ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du kannst dich schnell an eine sich ändernde Umgebung anpassen und mehrere dringende Aufgaben priorisieren.
• Du besitzt gute Zuhörkompetenz und kannst unter Druck klar kommunizieren.
• Du bist teamfähig und kannst eigenständig arbeiten.
• Du hast technisches Verständnis und Interesse daran, zu lernen, wie man ein Softwareprodukt nutzt und versteht.

Diese Benefits bieten wir Dir:

• Flexibles Hybrid-Arbeiten: Du entscheidest, ob Du von zu Hause oder vom (hundefreundlichen) Büro in Berlin arbeiten möchten.
• Bildungsbudget, um beruflich zu wachsen und neue Ideen zu erkunden.
• Rabatt auf die Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• Unbegrenzter Urlaub (26 Tage sind das Minimum).
• Workation in einem anderen Land für bis zu 2 Monate pro Jahr.