OPERATIONS/CUSTOMER SUCCESS MANAGER MOBILITY (m/w/d)

Wir sind ein aufstrebendes Startup im Bereich Mobility / digitale Fahrzeuglogistik und suchen eine oder einen Operations/Customer Success Manager, die den Herausforderungen eines erfolgreichen Unternehmens gewachsen ist. Als Teil unseres Leadership-Teams hilfst du, unsere Kundenstrategien zu entwickeln, baust stabile Kundenbeziehungen auf, und arbeitest mit Team Leads aus anderen Bereichen zusammen, um eine nachhaltig exzellente Kundenerfahrungen zu bieten. Als ideale/r Kanditat:in verfügst du über ein analytisches Gespür, um Probleme frühzeitig zu erkennen, Lösungen zu finden, und Kundenbeziehungen zu stärken. Du hast relevante Kenntnisse im Bereich der Kundenbetreuung und nachweisliche Erfahrung mit der Koordinierung und Organisation von operativen Abläufen in dynamischem Umfeld? Dann bist du genau richtig für diesen Job!

Aufgaben

Deine Rolle

• Du verantwortest die Gesamtbeziehung mit unseren B2B und B2C Kunden, dazu gehören: Onboarding, Implementation, Training, Kundenbindung, und sehr hohe Kundenzufriedenheit für unsere Produkte Movacar und Movacar PRO
• Du baust ein vertrauenswürdiges, strategisches Beraterverhältnis mit dem Gründerteam und anderen Team Leads auf, um zur weiteren Wertsteigerung unserer Produkte und Dienstleistungen beizutragen
• Du pflegst und entwickelst zusammen mit unserem Creative Team Kundenstrategien, Best Practices, und Content
• Du kommunizierst mit internen wie externen Business Partnern, um Kundenbedürfnisse zu verstehen, die Kundenbindung zu optimieren und Erkenntnisse an dein Team weiterzugeben
• Du pflegst und verwaltest bestehende Metriken und Daten zur Kundenbetreuung

Deine Aufgaben

• Du bist Ansprechpartner:in für zugewiesene Kunden, baust Vertrauen auf, identifizierst neue Möglichkeiten, und teilst und dokumentierst Best Practices
• Du überprüfst die Effektivität der gesamten Customer Journey, und hilfst Kunden, Probleme zu überwinden und Ziele zu erreichen
• Du koordinierst die Interaktion und Arbeitsabläufe von internen und externen Mitarbeitern, inklusive Drittanbietern, um termingerechte Serviceleistungen und reibungslose Abläufe zu gewährleisten
• Gemeinsam mit den Teammitgliedern planst du Strategien für bevorstehende Kundengespräche
• Du bereitest die nötigen Dokumente und Materialien für Kunden vor, um die Leistung unserer Services zu veranschaulichen, und analysierst Trends in NPS Scores, um Bereiche, in denen Verbesserungen erforderlich sind, zu ermitteln

Qualifikation

Dein Profil

• Nachgewiesene Berufserfahrung in Kommunikationsmanagement, Marketing, Sales, Account Management, oder Kundenbetreuung
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie Kenntnisse in Strategieplanung, Projektmanagement und/oder Prozeßoptimierung
• Analytische Denkweise gepaart mit Hands-On Mentalität
• Bereitschaft, in mehreren Unternehmensabteilungen und einem Umfeld mit eng gesetzten Terminvorgaben zu arbeiten
• Teamfähigkeit, selbständiges Arbeiten und Multitasking-Fähigkeiten, um flexibel auf neue Anforderungen reagieren zu können
• Erfahrung mit Salesforce ist ein Plus
• Frühere Erfahrungen im Start-up-Umfeld sind von Vorteil
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

Was kannst du von uns erwarten?

• Offene Arbeitsatmosphäre und flache Hierarchien, in denen du dich frei entfalten kannst und vom ersten Tag an Verantwortung übernimmst
• Moderner Arbeitsplatz in „The Drivery“ im Ullsteinhaus in Berlin-Tempelhof
• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Die Möglichkeit, Teil eines Startups zu sein, das die Potentiale des Mobilitätswandels im Visier hat
• Ein erfahrenes Führungsteam, das sich für dein Wachstum und deine Entwicklung einsetzt
• Ein Flexibler Mix aus Remote und Office Work (Hybrid)

Über uns

Mit unserer einzigartigen Fahrzeuglogistik-Lösung vermarkten wir Fahrzeugüberführungen als Einwegmieten ab 1€ an unsere Nutzer. Dadurch sparen Flottenbetreibern mehr als 50% gegenüber der Beauftragung gewerblicher Fahrer. Unser echtes Win-Win-Konzept schafft für unsere Nutzer unschlagbar günstige Reiseoptionen von Stadt zu Stadt und bringt Flottenbetreibern erhebliche Einsparungen, indem wir ungenutzte Kapazitäten der Fahrzeuglogistik (= leere Sitze) monetarisieren. Mit diesem CROWD-Prinzip ergänzen wir den herkömmlichen Einsatz von gewerblichen Fahrdiensten und erschließen zusätzliche Fahrerkapazitäten für die stark wachsende Nachfrage des globalen Mobility-As-A-Service Marktes.

Unser Senior Leadership Team vereint 40 Jahre Erfahrung in der Autovermietungsbranche. Dies ist eine exzellente Gelegenheit, das Team beim Aufbau eines führenden Mobilitäts- und Logistikanbieters im Mobility-As-A-Service Markt von morgen zu unterstützen.