Customer Care Manager (m/f/d)

Hey! Wir sind JOIN. Als führendes HR Tech Startup helfen wir mehr als 80.000 Unternehmen, schneller und einfacher passende Talente zu finden.

Mit Sitz in der Kulturbrauerei im lebendigen Berlin sucht unser Team einen engagierten und dynamischen Customer Care Manager, der unserem Team beitreten möchte. Als Customer Care Manager spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und -bindung, indem Du außergewöhnlichen Support und Service für unsere Kunden bietest.

Tasks

Kundensupport:

• Kein Telefondienst, kein Schichtdienst!
  Wir bilden unseren Support ausschließlich per eMail und Montag – Freitag ab
• Du bist der Point of Contact und zentrales Aushängeschild für unsere Kunden, wenn sie Unterstützung brauchen
• Als professioneller Ansprechpartner für Kundenanfragen und Eskalationen behebst Du Kunden-Probleme und setzt effektive Lösungen zur schnellen Erledigung von Kundenanliegen um

Beziehungsmanagement:

• Du trittst proaktiv mit Kunden in Kontakt, sammelst Feedback und identifizierst Verbesserungspotenziale
• Arbeite mit internen Teams wie dem Account Management und der Produktentwicklung zusammen, um Kundenanliegen in potentielle neue Feauture Request zu überführen

Prozessoptimierung:

• Bewerte kontinuierlich Deine Kundensupportprozesse, identifiziere Optimierungsmöglichkeiten und schlage next steps vor
• Entwickle und implementiere Strategien zur Vereinfachung von Arbeitsabläufen und Steigerung der Effizienz
• Empfehle Verbesserungen von Produktmerkmalen oder Dienstleistungen basierend auf Kundenfeedback und Markttrends
• Du überwachst wichtige Leistungskennzahlen wie Reaktionszeit, Lösungsrate und Kundenzufriedenheit

Requirements

• Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice / Customer Care / Kundenbetreuungsmanagement, vorzugsweise im B2B-Umfeld.
• Du hast ständig eine kundenorientierte Denkweise
• Erfahrung mit CRM-Software wie Salesforce (gerne auch Planhat und Front)– oder eine schnelle Lernfähigkeit für CRM-Tools.
• Du fühlst Dich wohl in einer schnelllebigen, dynamischen Umgebung und kannst mit wechselnden Prioritäten leben. Wir sind kein Chaos-Startup, aber auch noch kein Corporate ;)
• Du hast trotz aller Herausforderungen des Alltags eine starke Leidenschaft für die Sicherstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse und die Förderung des Kundenerfolgs.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

• Ein attraktives Jahresgehalt von 42-48k (Intermediate) und 50-60k (Senior), je nach Deiner Erfahrung.
• Teilnahme an unserem virtuellen Aktienprogramm (PSOP)
• Macbook Pro oder PC
• Standing Desks
• Eine inspirierende, vielfältige und internationale Arbeitsatmosphäre in unserem Designbüro in der berühmten Kulturbrauerei in Prenzlauer Berg!
• Regelmäßige kleine Teamevents – vom Frühstück zum Teamlunch – sowie 4 große, firmenweite “Quarterly” Events mit JOINern aus allen weltweiten Locations!
• Hybrider Approach mit Mobility Budget:
  • Office First – Mitarbeiter (3+ Tage pro Woche) erhalten ein jährliches Mobilitätsbudget von 600 € für Rydes oder eine BVG-Karte.
  • Ein jährliches Budget von 600€ für unsere Plattform “Benefitsy” – nutze Vorteile unserer 35 Premium-Partner!
  • Workation nach der Probezeit: 4 Wochen “Work from anywhere”.

Recruiting-Prozess:

Unser Rekrutierungsprozess ist darauf ausgelegt, so viel wie möglich über jeden Kandidaten zu erfahren, und jedem Kandidaten so viele Einblicke wir möglich in unser Team zu geben. Folgende Prozessschritte sind vorgesehen:

* HR-Screening – Google Meet
* Interview mit dem Hiring Manager (Head of Commerical and Operations) – Google Meet or onsite
* Case Study (Head of Commercial and Operations) – Google Meet or Onsite
* Offer