Werkstudent/Mitarbeiter in Teilzeit Customer Support (m/w/d)

Das sind wir

Zur CKM Group gehören eine Vielzahl von Unternehmen sowie eine Klinik, die alle dazu beitragen, unserer Vision von einer gesünderen Welt näher zu kommen.

Unser Ziel ist es, durch präventive Dienstleistungsmedizin, eHealth und Public Health eine führende und wegweisende Rolle im Gesundheitssystem von morgen einzunehmen. Dabei setzen wir auf smarte Logistik, Digitalisierung, Diagnostik und individuelle Prävention. Wir denken Gesundheitsversorgung und Diagnostik neu und hinterfragen dazu stets den Status Quo.

Ein neuer Pfeiler dieser Vision ist GreenMedical: Mit unserem telemedizinischen Service gestalten wir den Zugang zu medizinischem Cannabis für Menschen mit chronischen Beschwerden so einfach, niedrigschwellig, erschwinglich und sicher wie möglich, und wollen dabei unterstützen, Symptome zu lindern und die Lebensqualität nachhaltig zu verbessern: https://greenmedical.health/de/cannabis

Intro

Du möchtest Start-up-Luft schnuppern und Teil unseres GreenMedical Teams in einem wachsenden HealthTech-Unternehmen in Berlin werden? Dann unterstütze uns als Werkstudent oder Mitarbeiter in Teilzeit (m/w/d) im Customer Support für mindestens 15 Stunde pro Woche dabei, den Zugang zu Gesundheit innovativ und kundenfreundlich zu gestalten. Hilf uns, die beste Customer Experience zu schaffen und bringe deine Ideen in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein!

Deine Mission bei uns

• Erster Ansprechpartner für Kunden: Du unterstützt unsere GreenMedical Kunden bei Fragen rund um unsere Produkte und Services und sorgst für eine hervorragende Kundenzufriedenheit.
• Bearbeitung von Kundenanfragen: Du kümmerst dich um Anfragen per E-Mail (perspektivisch auch via Telefon und Chat) und stellst sicher, dass unsere Kunden jederzeit bestens betreut sind.
• Feedbackanalyse und Prozessoptimierung: Du analysierst Kundenfeedback, identifizierst Verbesserungspotenziale und trägst aktiv zur Optimierung unserer Serviceprozesse und Weiterentwicklung unseres Produktangebots bei.
• Erstellung von Support-Dokumentationen: Du hilfst bei der Erstellung und Pflege von FAQs, Anleitungen und anderen Support-Dokumenten, um unseren Kunden eine bestmögliche Selbsthilfe zu bieten.
• Zusammenarbeit im Team: Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Kommunikation und schnelle Problemlösungen sicherzustellen.
• Eigenverantwortliche Projekte: Du übernimmst kleinere Projekte zur Prozessoptimierung und trägst aktiv zur Weiterentwicklung des Customer Supports bei.

Voraussetzungen
Was du mitbringen solltest

• Teamspirit: Du hast Lust, Teil eines jungen und dynamischen Teams zu werden und unser Berliner Büro vor Ort zu verstärken.
• Kommunikationsstärke: Du hast Freude am Umgang mit Menschen und kannst dich gut in die Bedürfnisse unserer Kunden hineinversetzen.
• Serviceorientierung: Kundenfreundlichkeit steht für dich an erster Stelle, und du findest immer eine Lösung für die Anliegen unserer Kunden.
• Analytisches Denken: Du erkennst Muster in Kundenanfragen und unterstützt bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse.
• Selbstständigkeit und Verantwortungsbewusstsein: Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und scheust dich nicht, Verantwortung für deine Aufgaben zu übernehmen.
• Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice: Praktische Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber kein Muss – wir zeigen dir alles, was du brauchst!

Vorteile
Was wir dir bieten

• Breitgefächerte Aufgaben: Du wirst in alle Bereiche des Venture Developmentseingebunden und erweiterst jeden Tag dein Wissen.
• Unternehmerischer Freiraum: Du hast die Freiheit, eigene Ideen zu entwickeln und umzusetzen, und bringst deinen unternehmerischen Spirit ein, um unser Unternehmen voranzubringen.
• Lernen und Wachsen: Du wirst in einem innovativen Umfeld arbeiten, das deine persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Bei uns lernst du nicht nur, sondern kannst deine Fähigkeiten auch direkt in die Praxis umsetzen.
• Flexible Arbeitszeiten: Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten und der Option zu Home-Office.

Firmenwerte der CKM Group

entschlossen ambitioniert: Wir fördern eine Kultur der Leistung und schätzen außergewöhnliches
Engagement. Um aus Herausforderungen Chancen zu machen, gehen wir die Extra-Meile.
divers authentisch: Wir setzen auf Vielfalt ohne Masken. Herausragende Ergebnisse werden von
einzigartigen Menschen geschaffen, die mit Echtheit überzeugen.
kreativ dynamisch: Wir haben Drive. Unkonventionelle Ansätze, Hands-On-Spirit und agile Strukturen
sind unsere Motoren für die schnelle Umsetzung von disruptiven und innovativen Ideen.
progressiv revolutionär: Wir stellen den Status Quo auf den Kopf. Um das alltägliche Leben für jeden
Menschen zu verbessern, schöpfen wir wissenschaftlichen und technologischen Fortschritt voll aus.
nachhaltig fair: Wir tragen Verantwortung für unsere Mitmenschen sowie für den Schutz unserer
Umwelt. Ethische Standards sind dabei Grundlage unseres Handelns.

Wir als CKM Group sind anders, aufregender, mutiger. Bei uns zählen keine konventionellen Normen,
sondern Innovationsgeist, Ambition und Leidenschaft für die Sache. Unabhängig von gewählter
Gendersprache oder generischem Maskulinum: Wir suchen DICH – egal, ob männlich, weiblich oder
divers. ❤

Wir freuen uns auf deine Bewerbung

Du hast das Gefühl, die o.g. Anforderungen nicht zu 100% zu erfüllen? Bewirb dich trotzdem!
Wir glauben an die individuelle Stärke und Fähigkeit jedes Einzelnen – du bringst unser
E-Health-Startup auf die nächste Stufe.