DE Technical Implementation Specialist (Customer Success)

• Title: Technical Implementation Specialist (Customer Success)
• Arbeitszeit: 30 – 40 Stunden
• Arbeitsplatz: 100% Home Office, Büro in Berlin vorhanden
• Zeitzone: zwischen CET+5 und CET+0
• Sprachen: Deutsch mindestens C1; Englisch mindestens C1
• Unternehmenssprache: Englisch
• Erfahrung: Für diese Rolle sind sowohl Bewerbungen von erfahrenen Bewerbern, aber auch Bewerbungen von Berufseinsteigern oder Studierenden herzlich willkommen

Du löst gerne komplexe Probleme und bist hands-on? Du möchtest mit Cloud-Technologien und AI arbeiten und verstehen, was “No-Code” ist? Du hast Lust, in diesem spannenden und abwechslungsreichen Umfeld Automatisierungslösungen für Business-Kunden zu erarbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig!

babelforce ist eine Automatisierungsplattform, die Unternehmensprozesse und Customer Experience (CX) revolutioniert. Wir ermöglichen unseren Kunden, Voicebots mit cloud-basierten Anbietern (z.B. Zendesk) und kundeneigenen Systemen zu integrieren.

Bei uns heißt es “remote first” – du kannst selbst entscheiden, ob du lieber von zuhause aus arbeitest oder unsere schicken Büroräumlichkeiten im Herzen von Berlin nutzen möchtest. In unserem spannenden Tech-Startup wirst du in einem hochmotivierten Team arbeiten.

Wir alle sind mit Leidenschaft und Ehrgeiz bei der Sache, Neugierde und lösungsorientiertes Handeln werden bei uns belohnt und gefördert.

Dein Profil:

• Du verfügst über mathematisches Talent und arbeitest gern mit Zahlen
• Du kennst dich mit der Auswertung großer Datenmengen aus und hast bereits umfassend mit Excel, Power BI oder einem anderen Data Analysis Tool gearbeitet
• Du möchtest Cloud-Software im Detail verstehen, arbeitest gern mit Computern, bezeichnest dich womöglich sogar als “Prozess-Nerd”, möchtest Rest-APIs durchdringen und denkst ohnehin schon eine ganze Weile darüber nach, was “AI” eigentlich genau bedeutet
• Du möchtest komplexe Probleme verstehen und Lösungsansätze mit anderen kommunizieren
• Du hast hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und liebst es, an Herausforderungen zu wachsen
• Du bist durchsetzungsfähig, gut organisiert, gehst Probleme strukturiert an und bist bereit, wissenschaftliche Arbeitsmethoden zu verstehen und anzuwenden
• Eventuell verfügst du sogar über Erfahrungen mit Kundenprojekten, Call Centern, Teamarbeit oder Kundenkontakte

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewerbe dich jetzt!

Deine Aufgaben:

Dein Ziel ist es, Expert*in für unsere Automations Plattform babelforce und Spezialist*in für Call Center Automation zu werden. Mit diesem Wissen wirst du das Onboarding von Mittelstands- und Großkunden im deutschsprachigen Raum begleiten. Ggf. unterstützt du auch internationale Kunden. Du analysierst Geschäftsprozesse und setzt Kundenanforderungen mit babelforce um. Du berätst Kunden und hilfst ihnen, Automatisierungen voranzubringen. Mittelfristig wirst du externe und interne Schulungen leiten.

Neben dem Onboarding neuer Kunden begleitest du Bestandskunden und hilfst ihnen, komplexe Probleme zu lösen. Du bearbeitest technische Kundenanfragen und wirst im Notfall-Prozessen geschult.

Du wirst Teil des Product and Success Teams sein und damit sehr nah am Produkt arbeiten. Das beinhaltet zum Beispiel Feature-Anfragen und  Software-Verbesserungen einzubringen. Über Kurz oder Lang bist du also eine*r unserer Produktexpert*innen und in der Lage, Dokumentationen für interne und externe Zwecke zu erstellen.

Da wir als Team außerdem konstant an der eigenen Automatisierung und der Verbesserung unserer Prozesse arbeiten, freuen wir uns schon jetzt auf deinen Beitrag, diese mitzugestalten und zu optimieren.

Kurz gesagt: Wir bieten dir die fantastische Möglichkeit, den Werdegang eines großartigen Produkts in einem fantastischen Team mitzugestalten.

Aufgaben kompakt:

• Prozessanalyse, Beratung und Implementierung von komplexen Anforderungen (Voicebots, Automation mit APIs)
• Datenanalyse
• Schulung von Kund*innen und Partner*innen
• Incident Management und Fehlerbehebung
• Teilnahme an internen Change-Management-Projekten
• Definition von Feature Requests und anderen produktbezogenen Anforderungen
• Erstellung von professionellem Dokumentationsmaterial zur Unterstützung der Kund*innen und der internen Teams (English first)
• Unterstützung im Projektmamangement

Anforderungen:

• Must haves:
  • Du kannst selbstständig komplexe Logigfragen lösen, Formeln und Reporting Requests findest du spannend und interessant
  • Du arbeitest mit Computern und bist gut in der Benutzung komplexer Programme
  • Das Lesen langer Texte ist für dich weniger eine Herausforderung, vielmehr eine deiner präferierten Methoden, um dir Wissen selbst anzueignen
  • Du hast mindestens eine Ausbildung in einem technischen Bereich erfolgreich abgeschlossen oder besser noch ein Bachelor- oder Masterstudium absolviert
  • Du lebst in einer Zeitzone, die nicht mehr als 4 Stunden vor (UTC+5) bzw. 1 Stunden hinter (UTC+0) Deutschland liegt
  • Deutsch ist deine Muttersprache bzw. du sprichst und schreibst es auf muttersprachlichem Niveau (mindestens C1)
  • Englisch fällt dir leicht, sowohl in der mündlichen als auch schriftlichen Kommunikation (mindestens C1), denn die Unternehmenssprache ist Englisch
  • Du bist gut im Organisieren und findest immer die passende Motivation, anstehende Aufgaben anzugehen
  • Du denkst strukturiert und gehst die Dinge gerne logisch an
  • Du liebst es zu lernen und forderst gerne deine eigene Komfortzone heraus
  • Du willst etwas bewegen und übernimmst gerne die Verantwortung für dein eigenes Handeln
  • Du denkst mit und für das Team
• Good to haves
  • Du hast vielleicht schon Erfahrungen in einem Kunden-Support Team oder Call Center sammeln können (wir freuen uns besonders über ehemalige Call Center Mitarbeiter*innen)
  • Erfahrungen im Telekommunikationsbereich, mit CRMs, Ticketing- oder Case-Management-Systemen sind von großem Vorteil

→ Berufseinsteiger sind sehr herzlich eingeladen, sich zu bewerben!

Wir bieten ein sehr flexibles und familienfreundliches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien. Wir nehmen unsere Arbeit ernst, aber uns selbst nicht zu wichtig – so steht ein bestmögliches Arbeitsklima für uns im Mittelpunkt.

Als junges Unternehmen mit großem Wachstumspotenzial können wir dich außerdem sehr gut dabei unterstützen, Fähigkeiten (weiter) zu entwickeln, die dich begeistern – und wer weiß, wo die Reise als nächstes hingeht?

Melde dich bei uns – wir freuen uns auf deine Bewerbung!