Werkstudent Customer Success (m/w/d)

Lassie ist ein schnell wachsendes Insurtech Start-up mit der Mission, das Thema Tiergesundheit zu transformieren. Als digitale Haustierversicherung bieten wir Hunden- und Katzenbesitzern Versicherungsschutz im Ernstfall sowie eine einfache und komplett digitale Abwicklung. Unser Ziel ist es außerdem, Krankheiten und Verletzungen bei Haustieren zu reduzieren und das Wissen zum richtigen Umgang mit Hunden und Katzen zu fördern. Nach großem Erfolg auf unserem Heimatmarkt in Schweden mit über 20.000 Kunden in 1,5 Jahren, ist Lassie nun erfolgreich in Deutschland an den Start gegangen.

Wir suchen Dich als Teil unseres tollen Teams: Werkstudent – Customer Success (m/w/d). Du unterstützt unsere Kunden bei Anliegen rund um unsere Versicherungsprodukte für Hunde und Katzen und hilfst dabei, dass jeder Kontakt mit uns für unsere Kunden zu einem einzigartigen Erlebnis wird. Du arbeitest eng mit unserem Customer Success Manager und Country Manager zusammen, übernimmst sofort Verantwortung und hast die Möglichkeit, ein umfassendes Verständnis für Prozesse und Strukturen im Customer Success zu entwickeln.

Aufgaben

• Du kommunizierst mit unseren Kunden und kümmerst Dich um ihre Wünsche und Fragen (per Chat, E-Mail und Telefon)
• Du erhältst Kundenfeedback und teilst dieses mit anderen Teams
• Auf Basis des Kundenfeedbacks bringst du deine Ideen ein, wie die Customer Journey weiter optimiert werden kann
• Du unterstützt bei der Erstellung von Prozessbeschreibungen und Leitfäden
• Viele weitere spannende und abwechslungsreiche Herausforderungen, die ein schnell wachsendes Start-up mit sich bringt

Qualifikation

• Du bist als Student eingeschrieben und studierst noch für mindestens 2 Semester
• Ein Plus aber kein Muss: tiermedizinische Erfahrung/ Veterinärstudent
• Du bist empathisch, hast eine positive Ausstrahlung und bist kommunikationsstark
• Du hast ein Faible für Haustiere (Hunde und Katzen) und kannst Dich in unsere Kunden (Haustierbesitzer) hineinversetzen
• Du arbeitest selbstorganisiert und bist ein absoluter Teamplayer
• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachler Niveau und Du kannst dich auch auf Englisch verständigen (Basis)

Benefits

• Verantwortung ab dem 1. Tag – eine steile Lernkurve ist bei uns garantiert
• Die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Unternehmens in einer frühen Wachstumsphase zu sein
• Eine flexible, dynamische und herzliche Unternehmenskultur
• Eine internationale Arbeitsatmosphäre mit viel Gestaltungsspielraum
• Freude und Begeisterung an einem einzigartigen Produkt zu arbeiten, das die Welt ein Stück besser macht
• Möglichkeit auch aus dem Home Office zu arbeiten
• After-Work und Team Events