(Junior) Customer Relation & After Sales Manager*in E-Commerce (f/m/d)

Bei Craftly produzieren und vertreiben wir DIY-Kits für Getränke, Food, und Kosmetik unter den Marken DoYourGin, Craftly und MUYbody. Wir haben bereits hunderttausende Kund*innen weltweit erreicht und vervielfachen uns jedes Jahr. Hilf uns nachhaltig und smart zu wachsen und schließ dich ab sofort unserem hoch motivierten und super netten (!) Team in Berlin Kreuzberg an.

Was Du beitragen kannst

• Du optimierst und automatisierst unsere Customer Support Prozesse, um unseren Kund*innen einen noch schnelleren und besseren Service zu bieten.
• Du überwachst und optimierst unsere automatisierten Versandprozesse und die After Sales Kommunikation
• Du managst unsere Customer Reviews auf allen Plattformen und steigerst unsere Bewertungen in Qualität und Quantität.
• Du analysierst Kundenmeinungen und leitest daraus Handlungsempfehlungen, Produktverbesserungen und Produktideen ab.

Was Du mitbringst

• Du hast bereits Berufserfahrung im Bereich des Customer Supports und keine Scheu mit Kunden in Kontakt zu treten.
• Du bist aufgeschlossen, kontaktfreudig und hast Lust mit unseren Kunden zu kommunizieren
• Erste Erfahrungen im Sales sind von Vorteil
• Du bringst viel Ehrgeiz, Eigenmotivation und Lust zu Lernen mit, Du bist ein unternehmerisch denkender Marketing-Experte und übernimmst Verantwortung für deine Projekte und Ergebnisse.
• Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und Englisch.

Unser Angebot an Dich

• Eine Stelle (20-40h/Woche) ab sofort mit einer kompetitiven Vergütung.
• Internationale Erfahrung: Deine Arbeit ist global – unsere Produkte gehören auf jeden Kontinent. Aktuell liegt der Fokus auf Europa und Nordamerika, aber auch Asien und Lateinamerika sind auf der Roadmap.
• Berliner Start-up-Benefits: Du erhältst einen Arbeitsplatz in einem 250qm Loft-Büro mit Dachterrasse in Kreuzberg; gratis Getränke / Snacks; MacBook, großer externer Bildschirm; ebenso ist Home-Office möglich; Weiterbildungsmöglichkeiten; …
• Moderne Unternehmenskultur: Wir arbeiten lieber smart als zu hart; wir haben keinen Platz für Ellenbogen-Mentalität, sondern fördern uns gegenseitig; Offenheit & Respekt sind die Basis unseres gemeinsames Umgangs.