Customer Support Specialist (m/w/d)

Die Rolle

Damit unsere Kund:innen das volle Potenzial von Taxmaro nutzen, suchen wir dich als Customer Support Specialist (m/w/d). Du begleitest sie entlang der gesamten Customer Journey, vom Onboarding bis zum Customer Success, und sorgst dafür, dass jede:r schnell, freundlich und kompetent eine Lösung bekommt. Gleichzeitig arbeitest du als Stimme unserer Kund:innen eng mit unserem Product Team, Operations und unserem Chief of Staff zusammen, um die Software und interne Prozesse in unserem wachsenden Unternehmen mitaufzubauen und dich weiterzuentwickeln.

Operative Aufgaben

Du begleitest neue Kund:innen beim Onboarding und später im Customer Success und sorgst dafür, dass sie sicher mit der Plattform starten und langfristig den vollen Mehrwert aus der Plattform ziehen. Dazu zählt:

• Als Teil unseres Customer Support Teams beantwortest du Kundenanfragen über Chat, E-Mail und Telefon – schnell, freundlich und auf den Punkt gebracht.
• Du analysierst und löst Probleme rund um HR- und Payroll-Themen, Datenimporte und Integrationen wie DATEV und bist Eskalationsstelle für komplexe oder sensible Anliegen.
• Du pflegst Kundendaten und -interaktionen sorgfältig in unserem CRM (HubSpot).
• Du behältst operative Kennzahlen wie Reaktionszeit, Lösungszeit und Kundenzufriedenheit im Blick und erkennst Trends frühzeitig.
• Du nutzt KI-gestützte Support-Tools, um Anfragen effizienter zu bearbeiten und die Qualität hochzuhalten.

Projekte

Du arbeitest eng mit unserer Chief of Staff, dem Operations Team und der Product Ownerin zusammen, um die Software und Prozesse weiterzuentwickeln. Dazu zählt:

• Du dokumentierst Lösungen, baust unsere Hilfe-Artikel und FAQ aus und machst Wissen für alle zugänglich.
• Du erkennst wiederkehrende Themen, gibst strukturiertes Feedback an unser Product Team und treibst Verbesserungen mit an.
• Du baust die KI-Automatisierung unseres Supports aktiv mit auf: Du trainierst und optimierst KI-Assistenten und Chatbots, automatisierst wiederkehrende Anfragen und entwickelst unsere Support-Workflows kontinuierlich weiter.

Qualifikation

• Erste Erfahrung in Customer Operations, Customer Support, Service oder einer vergleichbaren kundennahen Rolle.
• Du kommunizierst klar, empathisch und lösungsorientiert und behältst auch bei hohem Aufkommen den Überblick.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift auf Deutsch (C1/C2) und Englisch (C1/C2).
• Technisches Verständnis und die Neugier, dich in eine HR- und Payroll-Plattform tief einzuarbeiten.
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und ein hoher Anspruch an Servicequalität.
• Begeisterung für KI und Automatisierung sowie Lust, Support-Prozesse mit KI-Tools selbst weiterzuentwickeln.
• Ein Plus: Hintergrund in der Lohnabrechnung, in Steuerkanzleien oder im SaaS-Umfeld sowie Vorkenntnisse mit DATEV.
• Ein Plus: Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot.

Benefits

• Direkter Draht zu Produkt und Gründung, kurze Entscheidungswege und sichtbarer Impact.
• Eine Schlüsselrolle an der Schnittstelle zu unseren Kund:innen mit direktem Einfluss auf ihre Erfahrung und Prozesse.
• Einarbeitung in Produkt, HR- und Payroll-Themen und Support-Prozesse.
• Moderne, KI-gestützte Support-Tools, die dir die Arbeit erleichtern.
• Attraktives Gehaltspaket, modernes Büro im Herzen Berlins mit der Option Home Office und regelmäßige Teamevents.
• Budget für Weiterbildung und persönliche Entwicklung.

Für wen diese Stelle nicht gedacht ist

Wir sind ein Startup und bauen unsere Prozesse gerade erst auf – und zwar auf Basis des Inputs unseres Teams und unserer Nutzer:innen. Genau das macht uns flexibel und gibt jedem Teammitglied die Möglichkeit, schnell zu lernen und die eigene wertvolle Perspektive einzubringen, um Prozesse mitzuentwickeln. Wenn du aber sehr klar strukturierte, festgelegte Arbeitsabläufe gewohnt bist, könnte es herausfordernd für dich werden. Diese Rolle ist also nichts für dich, wenn du eine stark strukturierte Arbeitsumgebung erwartest.

So bewirbst du dich

Du möchtest Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Schick uns gerne deinen Lebenslauf (CV) und ein kurzes Motivationsschreiben, in dem du uns erzählst, warum du zu Taxmaro passt.

Wer wir sind

Taxmaro ist die KI-Plattform für HR und Payroll. Wir automatisieren Personal- und Lohnprozesse für Unternehmen und Steuerberater – von Zeiterfassung, Abwesenheiten und Spesen bis zur Vertragsverwaltung und Lohnvorbereitung. Unsere KI liest Dokumente aus, prüft Daten und bereitet Abrechnungen automatisch vor, nahtlos integriert mit DATEV und anderen Systemen. Unser Ziel: HR und Payroll so einfach, effizient und intelligent wie möglich zu machen.