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Senior Customer Success Manager

Unsere Mission ist es, das Videopublishing zu vereinfachen und zu vereinheitlichen. Mit unseren innovativen Tools und Produkten möchten wir jedem Publisher die Möglichkeit bieten, das volle Potenzial jeder Videoform zu entfalten und herausragende Ergebnisse zu erzielen.

Als Senior Customer Success Manager wirst du zum wichtigsten Partner unserer B2B-Kunden. Deine Aufgabe ist es, die Beziehungen zu unseren Publishern nicht nur zu pflegen, sondern sie auf ein neues Level zu heben. Du bist das Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren SaaS-Produkten, verstehst tiefgehend ihre Bedürfnisse und setzt alles daran, ihren Erfolg sicherzustellen. Mit deiner Expertise und deinem Engagement schaffst du eine Kommunikationsbrücke, die unseren Kunden hilft, das volle Potenzial unserer Lösungen auszuschöpfen. 

Verantwortlichkeiten

  • Regelmäßige Meetings mit wichtigen Stakeholdern durchführen, um deren Bedürfnisse zu verstehen und Anforderungen zu sammeln.
  • Technische Anfragen beantworten und detaillierte Dokumentationen sowie Hilfe-Richtlinien bereitstellen.
  • Kundendashboards konfigurieren und Produktkonfigurationen gemäß den Kundenanforderungen verwalten.
  • Zusammenarbeit mit internen Produkt- und Technikteams, um Kundenanforderungen in umsetzbare Aufgaben und Verbesserungen zu übersetzen.
  • Produkt-Roadmaps, Updates und Lieferungen an Kunden kommunizieren, um sicherzustellen, dass sie vollständig über die Möglichkeiten unseres Produktes für ihr Geschäft informiert sind.
  • Kunden-Health-Metrics überwachen und Reporten.
  • Bereiche für Verbesserungen identifizieren und Aktionspläne zur Steigerung der Zufriedenheit und Loyalität entwickeln. 

Anforderungen

  • Deutsch und Englisch Verhandlungssicher.
  • Bachelor-Abschluss in Wirtschaft, Kommunikation, IT oder einem verwandten Bereich.
  • Mehr als 5 Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung, Account Management oder einer ähnlichen Rolle in einer B2B-Umgebung.
  • Technische Kompetenz; Erfahrung mit Content- und Videopublishingtechnologien ist ein Plus.
  • Außergewöhnliche Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
  • Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten.
  • Erfahrung mit CRM-Software und Projektmanagement-Tools.
  • Bonus: Kenntnisse über Ad-stacks und -standards

Was wir bieten

  • Stylisches Büro in Berlin-Kreuzberg fußläufig vom Maybachufer
  • Lebendige Startup-Kultur mit flachen Hierarchien
  • Förderung von Ideen basierend auf Qualität, unabhängig vom Jobtitel
  • Nutzung von State-of-the-Art Technologien für Produktentwicklungen
  • Unbegrenzter Kaffeevorrat mit professioneller Siebträgermaschine
  • Getränkeangebot inklusive Mate und Fritz Cola
  • Breite Auswahl an Frühstückscerealien
  • 13 Jahre Beständigkeit und etablierte Unternehmensstruktur

Since our founding in 2011 in Berlin, Germany, we’ve constantly been pushing the boundaries of the digital space to build great products helping people publish great content. The growing importance of video as a medium and the rise of new immersive realities demands more and more complex infrastructures. Our mission is to reduce complexity by offering unified video publishing tools and products, enabling all video businesses to unlock the potential of any form of video. We also heavily invest in working on the mechanics of how content is presented in our time: the mobile age. With our latest development Green Feed we offer the first B2B TikTok-like AI-driven content feed to give our customers a powerful state-of-the-art tool with strong user engagement and easy-to-use mechanics.